Pour de plus en plus de compagnies, un logiciel de gestion des dossiers clients est primordial dans le quotidien. Chez PointPub Média, notre système codé maison nous permet une multitude d’actions, nous permettant de gagner du temps et de garder traces des actions, services et paiements des clients. Survol.
Clients
D’abord, dans la section clients, nous pouvons visualiser ou modifier les informations en lien avec la facturation. Les transactions passées y figurent, les factures, ainsi que la liste des services.
Facturation
Notre système génère et envoi automatiquement les factures aux clients lorsque la date de renouvellement du service est arrivée. Des rappels se font une fois la date d’échéance passée. Les clients peuvent payer leur compte en ligne via notre plateforme sécurisée et le paiement s’applique à leur facture instantanément.
Temps travaillé
Chacun des membres de l’équipe entre ses heures travaillées, au fur et à mesure, selon le client et le projet applicable. Les minutes se comptabilisent. Au besoin, il nous est possible de créer une facture pour le nombre d’heures travaillé.
Support
La section support nous permet de gérer toutes les demandes entrantes des clients. Elles sont assignées à un membre de l’équipe et nous pouvons répondre directement au client et ainsi faire le suivi.
En résumé, il s’agit d’un outil maintenant indispensable à notre travail! La beauté de notre CRM est qu’il est adaptable à nos besoins. Notre équipe de programmeur peut ajouter et modifier des fonctions selon l’humeur du boss ou les caprices de l’adjointe. 😉 La seule limite est le temps que l’on veut bien y investir.
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