Publié le 8 February 2012

Demandes de modifications : soyez clairs et précis!.

Chez PointPub Media, notre priorité est bien entendu le service à la clientèle. Afin d’accélérer le processus de traitement de vos demandes de modifications à votre site Web, nous sommes en train de mettre en place un tout nouveau système de gestion. Il nous permettra de gérer encore plus efficacement vos demandes et d’établir les priorités plus facilement. Toutefois, pour que ce système soit des plus efficients, nous sollicitons votre collaboration. 

Voici la procédure à suivre pour nous faire parvenir toute demande de modifications à votre site Web :
1- Transmettez vos demandes par courriel à l’adresse dev@pointpubmedia.com.
En passant par ce courriel, vous vous assurez que votre demande se retrouve au bon endroit (elle sera ajoutée instantanément dans notre système de gestion) et elle recevra un traitement plus rapide. Évitez de contacter directement un membre de l’équipe.
 
2- Identifiez l’objet de votre courriel par l’adresse du site Web à modifier et indiquez « Demande de modifications ».
Ex. : OBJET : www.monsiteWeb.com- Demande de modifications
3- Assurez-vous de fournir des directives claires et précises : 

A-Indiquez toujours l’adresse du site Web auquel vous faites référence. 

Certains clients possèdent plusieurs sites Web.

B- Indiquez toujours la page dans laquelle vous désirez que nous effectuions la modification.
Ex. : « Page Biographie » : retirez le dernier paragraphe.
C-Pour des modifications dans le texte, indiquez-nous spécifiquement l’endroit où faire la correction (le paragraphe, la ligne, etc.). 
Ex. : « Page Services » — 3e paragraphe : ajoutez le sous-titre suivant : « Formations ».

D-Pour des modifications dans le texte ou des ajouts, fournissez-nous les phrases ou mots exacts à intégrer. 
Ex. : « Page Expertise » — Au 2e paragraphe, entre le 2e et la 3e phrase, ajoutez la phrase suivante : « Notre équipe est composée de spécialistes chevronnés comptant de nombreuses années d’expérience. »
E-Pour des modifications aux images, indiquez-nous clairement le nom de chaque fichier et insérez les fichiers en pièces jointes. 
Ex. : « Page Médias » : ajoutez l’image Spectacle.jpg
Ces règles sont simples à suivre et pourront nous faire économiser un temps fou qui pourra être investi à vous servir encore plus rapidement! Il est donc dans votre intérêt de les suivre à la lettre. Veuillez noter que les demandes ne respectant pas ces procédures pourront entraîner des délais de traitements.
Un grand merci pour votre collaboration!